Hoe snel reageren jullie op supportverzoeken?

Bij PC Patrol vinden we het belangrijk dat je snel en deskundig wordt geholpen. Onze standaard ondersteuning is inbegrepen bij elk hostingpakket en dekt alle basisvragen en incidenten tijdens kantoortijden. Wil je sneller geholpen worden, dan kun je kiezen voor een van onze premium supportopties.

Standaard support (inbegrepen)

Met standaard support krijg je tijdens kantooruren (maandag t/m vrijdag van 09:00 tot 17:00) binnen 24 uur een inhoudelijke reactie op je supportverzoek. In de meeste gevallen reageren we sneller, maar we garanderen dit niet zonder premium support.

Standaard support is bedoeld voor:

Algemene vragen over je hosting of domein.
Uitleg over onze diensten.
Ondersteuning bij eenvoudige instellingen.

Let op: In het weekend en op feestdagen worden standaard tickets de eerstvolgende werkdag opgepakt.

Premium supportopties

Wil je zeker weten dat je sneller wordt geholpen, ook buiten kantoortijden? Kies dan voor een van onze premium supportopties. Deze upgrades zijn per maand opzegbaar.

Patrol Boost

Reactietijd: Binnen 4 uur op werkdagen tussen 09:00 en 17:00

Prijs: €9,95 per maand

Voor wie? Kleine bedrijven en zzp'ers die snel door willen zonder hoge kosten.

Patrol Priority

Reactietijd: Binnen 2 uur op werkdagen van 08:00 tot 20:00 via persoonlijk slack kanaal.

Prijs: €19,95 per maand

Voor wie? Webshops en bedrijven die afhankelijk zijn van directe beschikbaarheid.

Patrol Ultra

Reactietijd: Binnen 1 uur, 7 dagen per week van 08:00 tot 22:00 via persoonlijk slack kanaal.

Prijs: €39,95 per maand

Voor wie? Kritische toepassingen waarbij downtime directe impact heeft.

Afsluiten of upgraden?

Je kunt een premium supportoptie afsluiten via je klantportaal of door contact op te nemen met support. Upgrades zijn direct actief en worden per maand gefactureerd.